Coordenador de CX (Customer Experience) – Bauru
A CONCILIG está com uma nova oportunidade de emprego para a posição de Coordenador de Customer Experience (CX).
Principais responsabilidades incluem:
– Desenvolver, acompanhar e avaliar a estratégia da empresa.
– Responder às demandas administrativas do parceiro.
– Estabelecer metas para a equipe e garantir seu cumprimento.
– Supervisionar e orientar os coordenadores e as áreas de apoio.
– Lidar com conflitos e fornecer feedbacks aos líderes.
– Manter atualizados todos os controles gerenciais da operação.
– Monitorar todos os indicadores de gestão.
– Manter contato direto com os clientes.
– Acompanhar os processos administrativos e fluxos da operação.
– Preparar apresentações sobre os resultados da operação para parceiros e gerência.
– Gerir a equipe de Coordenadores, analisando o desempenho individual e fornecendo feedbacks para melhorias constantes.
– Treinar novos colaboradores e fornecer treinamento de reciclagem para os funcionários antigos.
– Garantir a conformidade dos colaboradores com as normas e regras da empresa.
– Responsável por contratar e demitir colaboradores.
– Identificar riscos e ações de controle nos principais processos da área para atingir os objetivos de qualidade. Comunicar o Comitê de Qualidade para alterar ou incluir processos, riscos e objetivos da qualidade caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
– Monitorar os indicadores específicos dos principais processos da área e da empresa. Implementar ações nos processos e atividades sob sua responsabilidade para atingir as metas e tratar riscos e oportunidades (por exemplo, adoção de novas práticas).
Requisitos para essa posição:
– Ensino Superior completo.
– Disponibilidade de horário.
– Experiência prévia na função é desejável.
– Desejável residir em Bauru.
– Experiência em seguros será considerada um diferencial.
Essa vaga também está aberta para idosos e pessoas com deficiência.
Os interessados devem se cadastrar enviando um e-mail para selecao@concilig.com.br com o assunto “Coord. CX”.
