Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento Pl – Vaga exclusiva para PCDs – Rio de Janeiro(RJ)Copiar linkErro ao copiar linkCompartilhar vagaLink copiadoTipo de vaga: EfetivoEfetivoModelo de trabalho: HíbridoHíbridoVaga também para PcD Vaga também para PcDDescrição da vagaEstamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento, com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.Responsabilidades e atribuições– Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;– Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua;– Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;– Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;– Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;– Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.Requisitos e qualificações– Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;– Conhecimento em cultura de dados e indicadores;– Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas;– Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento;– Experiência com metodologias de projetos.Competências necessárias:– Capacidade analítica e de resolução de problemas;– Criatividade;– Forte habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;– Comunicação efetiva.Informações adicionaisE tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de saúde e odontológico com cobertura Bradesco, incluindo dependentes;
• Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual através do PAE;
• Convênio farmácia com descontos de até 60% para economizar em medicamentos;
• Previdência complementar com o Plano FlexPrev, variando de 1% a 11% conforme o salário;
• Seguro de vida para todos os colaboradores desde a admissão, sem custo adicional;
• Extensão de licenças para maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias);
• Vale-alimentação e/ou refeição através da Caju Benefícios;
• Gympass para acesso a diversas academias e atividades físicas;
• Auxílio-educação;
• Adicional por tempo de serviço como reconhecimento ao seu tempo de casa, a ser pago durante as férias.

Além disso, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas com:

• Plataforma de aprendizagem com mais de 200 cursos disponíveis a qualquer momento;
• Recrutamento interno para oportunidades em todo o Brasil, incentivando a mobilidade interna e o crescimento profissional.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Entrevista atração de talentos 3Entrevista atração de talentos
• Etapa 4: Entrevista com gestor 4Entrevista com gestor
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Da maior distribuidora de combustível do Brasil, nasce uma das maiores empresas de energia do País.Quem Somos?Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!

Empresa: Vibra Energia

Localização: Rio de Janeiro – RJ

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