💙 sobre o olistSomos um time com o propósito de empoderar o comércio.Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo.Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIOComo Analista de Inovação e Eficiência Operacional, você desempenhará um papel crucial na introdução de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional. Sua responsabilidade principal será trabalhar na evolução do nosso sistema de chatbot, incluindo sua configuração, manutenção e aprimoramento para garantir que esteja alinhado com nossos objetivos operacionais e de satisfação do cliente. Além disso, você será o ponto focal para acompanhar as tendências tecnológicas relevantes, introduzindo novas ferramentas e tecnologias que melhorem continuamente a qualidade do nosso suporte e a eficiência das nossas operações. Ao colaborar estreitamente com a equipe, você terá a oportunidade de impactar diretamente a eficácia da nossa operação e contribuir significativamente para a entrega de uma experiência excepcional aos nossos clientes.Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba. Todas as vagas da Olist são em regime CLT, abertas para Pessoas Com Deficiência e grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Além disso, esse processo seletivo será remoto.💪 Suas responsabilidades serão:

• Gestão do Chatbot: Responsável pela manutenção, configuração e evolução do sistema de chatbot para atendimento automatizado, garantindo sua eficácia e alinhamento com as necessidades da equipe e dos clientes.
• Inovação Tecnológica: Pesquisar e acompanhar as tendências tecnológicas relevantes para o suporte, propondo e implementando soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Implementação de Ferramentas: Colaborar com a equipe na implementação e integração de novas ferramentas e tecnologias que contribuam para a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente.
• Análise de Dados: Coletar e analisar dados operacionais e de desempenho das ferramentas (muito voltado ao chatbot) utilizando métricas e KPIs para identificar áreas de oportunidade e tomar decisões embasadas em dados.
• Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte à equipe para garantir o entendimento e a adoção adequada das novas tecnologias implementadas.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Conhecimento em chatbots para configuração, manutenção e evolução
• Conhecimento em IA e ferramentas de IA
• Conhecimento em gestão de sistemas de suporte técnico, CRM e outras ferramentas utilizadas para gerenciar e monitorar as operações de suporte.
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e se adaptar a mudanças.
• Análise de dados e métricas para retirar insumos para a evolução

✨ Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Formação em áreas relacionada a tecnologia
• Certificações e extensões voltados para inovação.
• Gestão de projetos.
• Conhecimento de APIs e integração entre sistemas

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHERJá imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios:⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico;⭐ Auxílio-creche;⭐ Convênio com SESC;⭐ Terapia online.Confira todos os benefícios incríveis da Olist: https://docs.google.com/presentation/d/1CNoTufZO4ler80Zuhq1ifOZoaLJAomxbe96C4eP46ys/edit?usp=sharing.E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

Empresa: Tiny

Localização: Curitiba – PR

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