Analista de Control Desk – Bauru
Localidade: Bauru/SP;
Horário de trabalho: SEG A SEX 08:00 – 18:00
Regime de contratação: CLT.
Benefícios:
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Day Off de aniversário;
Parceiras;
Seguro de Vida.
Requisitos e qualificações:
Ensino Superior cursando;
Desejável experiência no setor de cobrança em call center.
Hard Skills:
Conhecimento básico de indicadores;
Possuir habilidade com Excel;
Desejável conhecimento em SQL;
Conhecimento nos discadores Aspect e Olos.
Soft Skills:
Perfil analítico;
Visão sistêmica;
Comprometimento;
Análise e solução de problemas;
Organização e planejamento.
Responsabilidades e atribuições:
Análise de indicadores operacionais D-1;
Acompanhamento de indicadores em tempo real;
Dimensionamento e escalonamento de capacity;
Garantir a execução fiel da estratégia no discador;
Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas;
Analisar o controle de ociosidade das operações;
Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto com o Planejamento e a coordenação do departamento;
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: silze.cury@concilig.com.br com o assunto CONTROL DESK.
Contato: silze.cury@concilig.com.br
