Localização: São Paulo – SP

Como é trabalhar na Estoca?O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de Logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces.Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo agora no início de 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella.Em 2024 completaremos quatro anos de existência, vimos o time mais do que duplicar ao longo do ano anterior, batemos a marca de 4 milhões de pedidos entregues e ganhamos a confiança de grandes clientes.Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca.Como serão seus dias

• Prestar suporte via ticket aos e-commerces clientes da Estoca;
• Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas;
• Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes;
• Identificar padrões e reportar possíveis problemas/bugs para a liderança e áreas competentes;
• Abrir solicitações com os transportadores em caso de problemas com a área;
• Acompanhar os seus atendimentos e se responsabilizar por suas entregas e números.

RequirementsO que buscamos nas pessoas

• Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice);
• Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk e outras;
• Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, E-mail, Drive);
• Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa.

Seria muito bom se você tiver

• Experiência com empresas de logística e transportes na área de atendimento;
• Experiência prévia com ferramenta Zendesk.

Benefits📝 Regime CLT🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$720,00/mês;💻 Auxílio Home Office (híbrido ou remoto) no valor de R$100,00;🩺 Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador🦷 Assistência odontológica SulAmérica🧡 Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna;🧑‍🍼 Licença paternidade estendida de 30 dias;👩‍🍼 Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;🤸 Gympass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;👟 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;🎂 Day off no mês do aniversário.

Empresa: Estoca

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