Analista de Customer Service Uberlândia
Nesta função você terá como missão monitorar e acompanhar o projeto de customer service junto aos clientes. Você irá: Acompanhar o processo de cadastro de preço; Acompanhar os resultados das visitas de mercado; Realizar tracking diário, mensurar melhores práticas e desenvolver soluções; Elaborar cronograma de implantação do projeto Cokenet; Planejar e executar treinamentos com os clientes; Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal; Disponibilizar o acesso do cliente no sistema Cokenet; Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes; Elaborar e executar cronograma de visitas mensais; Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal Cokenet; Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e dúvidas); Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate; Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado; Visitar clientes para reuniões de tratativas para melhorias de processos; Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos; Apresentar os dados de fillrate e ‘OOS’ nas reuniões de S&0Ppara tratativas; Apoio na geração de informação e disseminação do conteúdo ao time comercial; Verificar diariamente as metas estabelecidas; Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI; Participar da implantação de projetos e estratégias OMNICHANNELS.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Uberlândia RefrescosComércio de bebidas.Ramo:Alimentos (FF)
Empresa: Uberlândia Refrescos
Localização: Uberlândia – MG
