Analista de Customer Success Junior

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.Principais atividades:Análise de dados de clientes da base para identificação de oportunidades e expansão de receita;Implementar e executar estratégias de sucesso do cliente, focadas na satisfação, retenção, expansão e fidelização dos clientes existentes;Atuar como principal ponto de contato para os clientes, compreendendo suas necessidades, desafios e objetivos de negócio, e oferecendo soluções personalizadas para garantir o sucesso contínuo da parceria com a Desk Manager;Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com as pessoas chaves da carteira, incluindo executivos e tomadores de decisão, para promover a confiança e a parceria de longo prazo;Gerenciar proativamente a saúde dos clientes, monitorando o engajamento na nossa plataforma e identificando áreas de oportunidade para melhorias, oferecendo aconselhamento conforme necessário;Experiência prévia como CSM atendendo a uma carteira de clientes;Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;Ensino superior completo;Habilidade de análise de dados;Conhecimento de técnicas de negociação;Conhecimento das práticas e metodologias de sucesso do cliente, incluindo análise de métricas de desempenho, estratégias de engajamento;Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os nossos clientes;Habilidades de resolução de problemas e gestão de conflitos;Elaborar plano de conta dos clientes;Habilidades:ComunicaçãoOrganizaçãoRaciocíno RápidoPensamento analíticoPontualidadeDisciplinaAuto-didataAtitudes:EmpatiaPró-atividadeEspírito de EquipeIntegridadePersistênciaCordialidadeFocoDedicaçãoComprometimentoÉticaQualificações Desejáveis (não obrigatorias):Inglês e EspanholTipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

Jornada:

Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salário:

R$ 2.644,01

Benefícios:

VR: R$ 28,00/dia

VT, caso o colaborador opte

Bônus de OKR para os times que batem as metas

Bônus anual para metas batidas pela empresa

Plano de desenvolvimento individual

Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)

Horário flexível (40h/semana)
Auxílio home office mensal
Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
Dia de folga de aniversário
Dia de folga para mulheres (cis e trans) no mês da Mulher
Licença de casamento (7 dias)
Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos – 10 dias)
Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
Acesso à Udemy
Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)