Analista de onboarding Jr

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.Como Analista de onboarding, você será responsável por treinar e capacitar clientes em treinamentos presenciais e remotos, garantindo o domínio da plataforma Desk Manager. Você também analisará as necessidades de cada cliente para parametrizar e configurar a plataforma, otimizando processos e fluxos de trabalho. Além disso, você estruturará bases de dados, garantindo a integridade e consistência das informações. Tem também como responsabilidade apresentar as melhores práticas de utilização da plataforma, bem como adequar o processo do cliente para melhor utilização da plataforma. Atuando em colaboração com outras equipes, você garantirá a melhor experiência para o cliente. Por fim, você acompanhará a performance do sistema após a implantação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a satisfação do cliente.

Trabalhará no time de Implantação e outras áreas da Desk Manager, treinando, parametrizando e estruturando base de dados dos clientes que estão em período de implantação ou clientes da base que necessitam de parametrização no ambiente atual.

Realizará reuniões presenciais e/ou remotas com clientes focadas na estruturação de processos e práticas que melhor se adequão ao cliente, visando as melhores práticas em suas operações.

Deverá compreender e interpretar regras de negócio para melhor direcionar clientes em período de implantação.

Suportará e também tirará dúvidas de clientes em processo de implantação. Acompanhará os chamados da área que precisarão de interação do time.

Qualificações Necessárias (imprescindíveis):Ter disponibilidade de viagem.Conhecimento (Expêriencia anterior e Formação):Superior na área de Tecnologia (Sistema da Informação, Redes, ADS e etc);Experiência com Atendimento ao Cliente;Conhecimento em pacote Office, avançado em Excel (imprescindível);Rotinas de Atendimento ao Cliente;Experiência com atendimento na área de TI;Habilidades:Centrado e focado;Dedicado e responsável;Organizado;Claro e objetivo, boa comunicação, (fala e escrita);Digitação;Aprendizado Fácil;Responsável;Atitudes:Pró atividade (entregar mais que o combinado);Dinamismo;Ter espirito de equipe;Integridade;Olhar de águia;Ser cordial;Persistente;Visão (do todo);Ser assertivo;Saber ouvir;Ser ético;Gostar de Tecnologia;Senso de Prioridade;Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

Jornada:

Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salário:

R$ 3.034,00

Benefícios:

VR: R$ 28,00/dia

VT, caso o colaborador opte

Bônus de OKR para os times que batem as metas

Bônus anual para metas batidas pela empresa

Plano de desenvolvimento individual

Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)

Horário flexível (40h/semana)
Auxílio home office mensal
Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
Dia de folga de aniversário
Dia de folga para mulheres (cis e trans) no mês da Mulher

Licença de casamento (7 dias)
Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos – 10 dias)
Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
Acesso à Udemy
Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)