Descrição da vagaLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela gestão de processos e dados na Central de Atendimento ao Cliente ASCLI/RAC;
• Diagnosticar a causa raíz dos problemas e contribuir com ações para diminuir ou eliminar os problemas que afetam os resultados, melhoria na jornada dos clientes e direcionar capacitação dos colaboradores, elaborando gráficos e apresentações executivas com as informações geradas;
• Participar ativamente e direcionando as prioridades com os Squads de Tecnologia/Inovação, de acordo com o cenário de processos da área, para geração de projetos com foco em melhoria contínua, satisfação de clientes, qualidade, produtividade, segurança, dentre outros;
• Elaborar controles de melhoria contínua do NPS e Processos para as áreas de interface, acompanhando os motivos de contato e criando planos de ação para aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR – First Call Resolution);
• Conduzir as etapas do diagnóstico das monitorias de qualidade através de Fóruns com a área de treinamento/qualidade, identificando as principais oportunidades, elaboração de hipóteses e ações de implementação, retroalimentando as áreas de negócio;
• Apoiar na construção e implementação de projetos com GEPEX, por meio da identificação de pontos importantes e gap’s que podem surgir;
• Desenvolver recomendações práticas, identificar potenciais barreiras para implementar e monitorar o progresso, trabalhar lado a lado com a equipe de experiência do cliente e filiais, lidar com os principais desafios operacionais e implementar novos processos;
• Mapear a jornada dos processos de maior volume, elaborando fluxogramas dos novos e atuais e contribuir para a redução de contatos de forma sistemática;
• Retroalimentar a gestão com dados e evoluções da área e time de tecnologia. Apoiar a construção da RMR e definindo rotas de projetos de acordo com os resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência com Gestão de Processos;
• Experiência com apresentações executivas;
• Excel avançado;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com KPI’s e Dashboards;
• Experiência com análise e combinação de grande fluxo de dados.

Informações adicionais

• Dress code: como você é!
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Jornada flexível
• Auxílio Home Office (modelo de trabalho híbrido, 2x por semana na empresa)
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Restaurante na sede da empresa
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Testes Online2Testes Online
• Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção3Entrevista Atração e Seleção
• Etapa 4: Entrevista Líderes4Entrevista Líderes
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Sobre a Localiza&CoEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca do nosso propósito: simplificar e encantar pra você chegar lá. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo, trazemos em nossa história, 50 anos de protagonismo e inovação. ​Nos dedicamos a proporcionar caminhos simples, práticos e extraordinários, gerando valor para nossos colaboradores, investidores, clientes, parceiros e toda a sociedade.Nosso movimento é feito ao lado de mais de 19 mil colaboradores, que, com entusiasmo e colaboração, nos levaram ao reconhecimento de Empresa do Ano pela revista Exame e estar entre as 10 Melhores Empresa para Trabalhar no Brasil. Um time de alta performance que está sempre em busca de novas rotas para criar soluções inovadoras e eficientes para as necessidades dos nossos mais de 15 milhões de clientes.Estamos em todas as regiões do Brasil, em mais cinco países da América do Sul e agora no México, além de forte presença digital. Somos listados na B3, com elevado nível de governança corporativa, e somos a 4ª marca mais valiosa do país pela IstoÉ Dinheiro.É assim que contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo, investindo em iniciativas estruturantes de sustentabilidade e impulsionando o futuro para as próximas gerações.​ Vem com a gente? Conheça mais sobre o nosso ecossistema:

Empresa: Localiza

Localização: Belo Horizonte – MG

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