Analista de Serviços ao Cliente Jr – Temporário
Localização: Rio de Janeiro – RJ
Estamos em busca de Analista de Serviços ao Cliente Jr – Temporário: Será responsável por garantir os mais elevados níveis de atendimento e eficiência logística aos clientes, buscando sempre promover aquilo que realmente importa para o bem-estar dos clientes e pacientes, para apoiar as áreas estratégicas e operacionais de vendas. Responsabilidades: – Gestão dos KPIs dos Clientes de menor relevância para a estratégia da empresa (On Time, Fill Rate/In Full, Lead Time, Ruptura, Qualidade de Entrega); – Suportar em Projetos que agreguem valor no relacionamento colaborativo com os clientes (VMI/ OSA); – Gerenciar as expectativas dos clientes quanto à disponibilidade dos produtos, índice de ruptura e prazos de normalização (previsibilidade de estoques/ S&OP); – Negociar com os clientes ações para aumentar o nível de serviço (pedido perfeito/ In Full); – Negociação, sempre que possível, dos itens com risco de SOLBs/ WriteOff; – Responsável por construir estreito relacionamento com clientes, com foco na resolução ágil e eficiente de dúvidas e necessidades sobre pedidos dos clientes (Gestão da carteira de pedidos); – Assegurar o correto recebimento dos pedidos conforme prazo de pagamento e condições comerciais via IPEC (IQVIA) e SAP; – Definir e monitorar datas para colocação de pedidos (Janela fixa de pedidos/ semanal ou quinzenal); – Suportar aos clientes nas ocorrências de devolução/ recusas (logística reversa), buscando formas de reverter os impactos na perda do produto e financeiro; – Suporte as áreas de internas para influenciar os clientes com o recebimento das entregas em Cut On até atingir o objetivo da Cia; – Avaliações mensais de desempenho dos clientes sob sua gestão, propondo melhorias nos procedimentos internos, que possam proporcionar ganho de eficiência operacional; – Introduzir informações mensais de performance entre os clientes e áreas comerciais, logística e correlatas. Requisitos: – Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou Logística; – Conhecimento avançado de inglês e pacote office; – Desejável SAP e PowerBI. – Habilidade de comunicação verbal e escrita em português; Localidades de atuação: Jacarepaguá e Duque de Caxias – RJ
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo: Temporário
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Logística – Logística
- Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorTemporário
Empresa: Randstad
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