Analista De Suporte de TI Jr
2 Vagas para atuação presencial em Manaus/AM1 Horário de Segunda a Sexta-feira das 19:00h as 04:00h1 Horário de Segunda a Sexta-feira das 13:00h as 22:00hResponsabilidades:
- Notificar, solicitar atualização de soluções técnicas na base de conhecimento (script, FAQs, solução técnica, procedimentos, instruções de trabalho), garantindo a base de conhecimento atualizada;
- Resolver ocorrências de Incidentes e executar as solicitações de serviços tendo como apoio consultas na base de conhecimento. Caso não haja a solução na base, buscar a melhor forma de solucionar;
- Substituir equipamentos por máquinas reserva (backup) em caso de defeito de hardware. Equipamentos novos e/ou backups serão fornecidos pela empresa;
- Aplicar procedimentos de segurança de acordo com as políticas internas do cliente;
- Acionar e acompanhar o fornecedor em caso de manutenção de equipamento em comodato;
- Executar manutenção preventiva;
- Manterá o ticket atualizado para cada ação executada no atendimento possibilitando inclusive ao Service Desk manter usuários atualizados a respeito do progresso dos chamados;
- Deverá registrar ou descrever a solução técnica aplicada. Observando que estas informações devem ser descritas com clareza técnica porque poderão, serão utilizadas para atualização na base de conhecimento.
Conhecimentos Requeridos:
- Conhecimentos de Hardware e Software;
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes de computadores, protocolos de internet e protocolos de rede.
- Conhecimento em abrir notebooks, (Limpeza Físicas, instalação/troca de memória, HD ou SSD, instalação/troca teclado e instalação ou troca de tela quando possível);
- Conhecimento em instalação de roteadores e suas principais funções. (LAN, WAN, Wireless);
- Conhecimento em instalação de switchs;
- Habilidade em diagnóstico de problemas, análise de causa raiz e resolução de incidentes técnicos;
- Conhecimento em instalações de impressoras.
Empresa: Claranet Tecnhology S.A
Localização: Manaus – AM
