Analista de Suporte Internacional
Estamos em busca de um(a) analista para somar com time de suporte com foco no acompanhamento e auxílio aos clientes, sempre tendo como objetivo realizar um contato humanizado criando um relacionamento de parceria com as empresas, para que assim obtenham sucesso com nosso produto.Tenha a oportunidade de atuar com clientes do mercado nacional e internacional em diversos segmentos, dentro de um ambiente colaborativo que valoriza o desenvolvimento contínuo e comunicação aberta entre todas as áreas..RESPONSABILIDADES:° Orientar e instruir os clientes na usabilidade do nosso produto;° Realizar atendimento e análise de chamados dos clientes do mercado nacional e internacional;° Organizar e priorizar as soluções dos atendimento de acordo com as demandas direcionadas pelos clientes;° Controlar chamados atendendo às regras de SLA;° Cooperar com a documentação de conhecimentos e com propostas para a inovação e a melhoria da área, participando da realização das ações decorrentes que forem aprovadas.° Realizar acesso remoto a servidores para execução de procedimentos técnicos..REQUISITOS DO CARGO:° Nível superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia ou possuir cursos técnicos e complementares referente a área de Suporte e Tecnologia;° Conhecimento básico de Rede de Computadores, Arquitetura de Computadores e Sistemas Operacionais, malwares, utilização e configuração de conexões VPN e acesso remoto;° Vivência em operações de Suporte (Chat, Telefone e E-mail) em Linux e Windows com capacidade para realizar procedimentos técnicos básicos com base em documentação de procedimentos, trabalhar usando linha de comandos, realizar análise de logs de aplicações e sistema operacional para diagnóstico de problemas.° Espanhol Fluente;º Residir em Niterói e adjacências;.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:° Modalidade de trabalho: Híbrido° Horário de acordo com escala° Disponibilidade para trabalhar sábado, de acordo com a escala....Somos uma companhia com mais de 25 anos de história e, com muito orgulho: 100% brasileira. Estamos em 12 países com nosso software, e só chegamos lá por causa das PESSOAS que estão por trás de tudo isso!Aqui valorizamos cada um, interagimos com todos e construímos um clima muito bom para se trabalhar, além de ter o foco em desenvolvimento constante investindo na capacitação e aperfeiçoamento de todos. Essa nossa marca é forte e pontuada por todos como um grande diferencial.Se você se identifica com a nossa cultura, vem fazer parte do TIME ICLASS!
Empresa: IClass Sistemas
Localização: Niterói – RJ
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