Atendimento E-commerce / Em Santos

*Atividades* • Atendimento ao cliente no pós-vendas: dúvidas com relação ao uso do produto, solicitações de devolução, produto com defeito, garantia e suporte (via chat, WhatsApp ou e-mail). • Acompanhamento das devoluções: atenção aos prazos, controle do status de cada devolução e atualização em sistema (Bling e Notion). • Auxílio ao cliente nos marketplaces: responder dúvidas e perguntas, entrar em contato por WhatsApp/chat caso o cliente não esteja conseguindo finalizar a compra e orientar pelo processo. • Monitoramento do impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces: acompanhar, sinalizar e tentar mitigar o impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces (entre 30 e 40 devoluções por mês). *Requisitos* Conhecimento necessário de pacote office (principalmente Excel e Outlook); Inglês intermediário, experiência anterior com atendimento ao cliente, de preferencia com resolução de problemas que envolvam vendas de eletrônicos. Ter trabalhado com plataformas de e-commerce como Mercado Livre, Amazon, Magalu, será um diferencial. Desejável conhecimento prévio de sistemas de gestão (Bling) e em plataformas de organização de tarefas (Notion, Trello, Gooogle Agenda);

Local de trabalho: Santos, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
Nível hierárquico: Auxiliar

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES