BASE] Analista de Field Service Sênior
A Base é uma empresa de suporte em CSC – Centro de Serviços Compartilhados – que atua à frente dos serviços fundamentais dos negócios do mercado de tecnologia financeira e meios de pagamentos para que eles consigam focar no seu core business e guiar o futuro com visão estratégica.Perfil da VagaRequisitos:Experiência em Field Service
Conhecimento em Redes Wi-Fi
Conhecimento avançado em Google WorkSpace
Conhecimento avançado do MS Office 365
Conhecimento avançado em Google Sheets
Conhecimento dos sistemas: Linux, Windows e Mac-iOS
Graduado ou cursando graduação em áreas de tecnologia
Disponibilidade para trabalho no modelo híbrido 2x por semana no presencial
Residir na Cidade de João Pessoa – ParaíbaAtividades desempenhadas:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento via Slack, remoto ou presencial quando necessário, bem como realizar o registro das ocorrências na plataforma Jira de Service Desk
Análise e tratativa de chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes Wi-Fi, MS Office 365, Google WorkSpace e periféricos, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Resolução de demandas relativas a serviços de garantia e suporte com fabricantes dos produtos;
Responsável pelo controle de inventário de TI (notebooks, monitores e equipamentos de videoconferência);
Responsável por acompanhar os KPIs do Field, organizar as atividades das pessoas do time, propor melhorias no catálogo de serviços e acordos de SLA;
Responsável por realizar o onboarding de novos colaboradores, preparando os equipamentos com as imagens e softwares necessários;Diferenciais:
Certificação ITIL;
Ter atuado com Jira Software;
Inglês Intermediário;
Empresa: Baseservice
Localização: João Pessoa – PB
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