Missão do Cargo:Assegurar o nível de satisfação dos clientes corporativos no ramo de benefícios, através de um time de backoffice sob sua coordenação, garantindo resposta célere aos clientes, além da consolidação e norteio dos valores de pessoalidade, acesso e soluções customizadas.Atuação direcionada à atendimento, relacionamento e operações em benefícios.Garantindo a execução das rotinas de atendimento operacional, acompanhando casos de exceções e tratativas especiais de cunho operacional, visando o atendimento dos serviços contratados, a manutenção e a avaliação positiva da empresa no cliente.Os desafios que você vai ter:

• Liderar time de backoffice de atendimento em ramo de benefícios (saúde, dental e vida), composto por 12 colaboradores de atendimento e outsourcing in company;
• Desenvolver os liderados, identificando GAPs para desenvolvimento, preparando-os para evolução contínua;
• Servir de referência técnica para o time de backoffice e para contatos de clientes corporativos, sendo resolutivo em instância superior ao fluxo natural do time;
• Intervir de maneira resolutiva intermediando eventuais conflitos entre empresas clientes e operadoras e seguradoras;
• Suportar a Diretoria Regional em processos de negociações de renovação contratual de clientes corporativos;
• Servir de ponto focal de referência à empresas clientes, seguradoras e operadoras, para tratativas de implantação de novos contratos e/ou processos de migração de contratos de operadora ou seguradora, acompanhando de perto as ações de cronograma, assegurando que o processo flua de maneira natural e suave, intervindo em casos de intercorrência, tendo como suporte operacional o time de backoffice;
• Identificar necessidades de atualização e treinamento do time, linkando oportunidades de treinamento a serem ministrados por seguradoras e operadoras ou ainda de maneira independente;
• Aplicar, seguindo as políticas da companhia, avaliações de desempenho periódicas junto ao time, propondo PDIs. A posição deve propor ativamente a movimentação de time, em promoções, desligamentos e sendo voz importante no processo de R&S a ser conduzido pelo time de RH;
• Reporte direto à diretoria regional;
• Realização de visitas periódicas em clientes corporativos, para desenvolvimento de relacionamento, identificação de problemas e atuação direta e propositiva em soluções;
• Acompanhamento e coordenação do fluxo de suporte operacional, ou seja, conferência de faturas e movimentação cadastral (inclusões e exclusões);
• Coordenação de escala de férias do time, de maneira que não haja prejuízos aos padrões qualitativos de atendimento;

Seria importante você apresentar:

• Conhecimento do pacote office (word, excel intermediário);
• Escolaridade: Superior completo, desejável Pós-graduação;
• Experiência em gestão de equipe;
• Competência técnica na área de Atuação direcionada à atendimento, relacionamento e operações em benefícios.

Benefícios

• Auxílio Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Gympass (Convênio Academia);

Horário de trabalho: segunda a sexta das 09hs as 18hs. vaga hibrida (2 dia da semana home office e demais no escritório).Local de trabalho: BELO HORIZONTE-MG, com possível visitas aos clientes.

Empresa: IT’SSEG COMPANY

Localização: Belo Horizonte – MG

Candidate-se