Venha se juntar com a gente na Unidade Wendling Co!Estamos contratando um Head de Marketing Pleno para liderar e inspirar uma equipe de 5 a 10 profissionais do setor de Account Manager promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.Responsabilidades e atribuições:

• Liderar a equipe de account manager, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
• Gerenciar um squad responsável pelo atendimento de 35 a 50 clientes.
• Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Wendling Co;
• Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
• Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
• Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes com foco em impulsionar o crescimento da operação;
• Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
• Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Wendling Co.
• Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
• Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
• Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
• Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
• Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
• Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
• Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
• Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
• Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
• Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
• Experiência em análise de métricas (CLP, CPM, CTR, Taxa de conversão, ROI, ROAS, LTV ETC).

O que mais oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
• Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio;
• Gympass para garantir a sua qualidade de vida;
• Plano de desenvolvimento individual (realizamos um mapeamento; personalizado para o seu perfil visando que você cresça cada dia mais conosco);
• Acesso ao G4 SKILLS e ao Reforge para desenvolver suas habilidades.
• Piso salarial de R$ 4.000,00 à R$ 6.000,00.

OBS: Regime de trabalho híbrido sendo necessário residir em São José dos Campos – SP e proximidades.VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME!!

Empresa: V4 Wendling & Associados

Localização: São José dos Campos – SP

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