HELPDESK – ATUAÇÃO HÍBRIDA (FORTALEZA – CE)
Além de atuar com uma empresa que cresce a cada ano e vem transformando os negócios através da tecnologia de atendimento. O propósito desse cargo será:Atende aos usuários e presta-lhes assistência inicial, via telefone ou chat, dando suporte e buscando atender as necessidades do usuários quanto aos problemas que venham acontecer nas soluções da empresa.Suas principais frentes de trabalho serão:
- Atendimento de suporte remotamente;
- Esclarecimento de dúvidas e orientações sobre a utilização das soluções;
- Atualizar a base de dados de erros e problemas constantes para resolução do mesmo;
- Acionar o Analista de Suporte caso a orientação remota não resulte em êxito, registrar e arquivar o chamado, para controle da avaliação do desempenho da área.
Formação e conhecimentos complementares:
- Nível Técnico ou Superior Cursando na área de TI;
- Noçoes de CRM;
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux);
- Hardware, redes, antivirus e atendimento ao cliente;
- Pacote Office.
Benefícios:
- Equipamentos disponibilizados pela empresa;
- Cartão de benefícios IFood;
- Day off aniversário (vale folga + depósito de valor);
- Programa Qualidade de Vida (Plantão Psicológico, Gympass, Cumbucas Literárias e etc);
- Seguro de Vida;
- Plano de saúde e odontológico;
- Capacitações internas e externas;
- Curso de inglês interno;
- Voucher casamento;
- Voucher nascimento e apoio de consultoria de enfermagem para os pais;
- Indicação de novos talentos com bonificação.
Empresa: Fortics
Localização: Fortaleza – CE
