Monitor (a) de Qualidade I – Bauru
Localidade: Unidade 02 – R. Antônio Alves, 29-16.
Horário de trabalho: 11h00 às 20h00 (segunda a sexta-feira).
Benefícios:
* Vale Alimentação;
* Vale Transporte;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Day Off de aniversário;
* Parceiras;
* Seguro de Vida.
Requisitos e qualificações:
* Ensino Médio completo;
* Idade mínima: 18 anos.
Hard Skills:
* Desejável conhecimento básico em Excel;
* Desejável vivência na função.
Soft Skills:
* Perfil analítico;
* Visão sistêmica;
* Comprometimento;
* Análise e solução de problemas;
* Organização e planejamento;
* Inteligência emocional.
Responsabilidades e atribuições:
* Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS;
* Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
* Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
* Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
* Diagnosticar e propor ações corretivas;
* Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
* Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
* Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
* Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
* Elaboração de materiais de apoio para operação;
* Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
* Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
* Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
* Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
* Aplicação de treinamento através das necessidades na ausência do analista;
* Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
* Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
* Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade.
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: anaorti@concilig.com.br com a sigla: MONITOR
Contato: anaorti@concilig.com.br
