Operador Teleatendimento
Receber ligações de SAC/Clientes ou SAC/Prestadores, com o objetivo de informar, esclarecer e orientar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de atendimento. Receber ligações de clientes para agendamento de consultas e exames.
- Atender usuários, prestando informações, seguindo as políticas internas e regras contratuais;
- Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas;
- Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores quanto contratos, produtos, serviços e informações institucionais e autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas de autonomia (telefone);
- Informar aos beneficiários quanto as solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
- Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
- Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão;
- Atender as secretárias e prestadores, para solicitação de consultas e exames quando não autorizados automaticamente pelo sistema autorizador. Cadastrar, se necessário, autorizando ou negando;
- Agendar consultas para o CEM SJC e Jacareí, Ambulatório de Nutrição e Psicologia do NAIS;
- Agendar exames e procedimentos para o CDI do Santos Dumont Hospital;
- Captar e regular as internações de urgência e emergência solicitadas na Central de vagas.
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente via central (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
- Horário de Trabalho: Segunda à sexta das 13h as 19h e sábado ou domingo, conforme escala.
- Local de Trabalho: Sede Administrativa
- Vaga temporária
Benefícios
- 🚌Vale Transporte
- 🥗Vale Refeição R$ 20,11 por dia útil
- 🏊♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família – Opcional
- 📌Clube de benefícios Unimed SJC – Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
- 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte – Cursos Livres on-line gratuitos
- 🤰Auxílio Creche – (exclusivo para as mamães) – após retorno da licença maternidade até a criança completar 16 meses – (SECMESP)
Empresa: Unimed Sao Jose dos Campos
Localização: São José dos Campos – SP
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