Supervisor de Telemarketing – Banco de Talentos
Requisitos: Ser maior de 18 anos; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas; Grau de escolaridade mínima: nível superior completo ou em andamento a partir do 3º semestre; Experiência com liderança; Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, suítes de escritórios, internet, aplicativos mobile, smartphone, tablets, etc); Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal; Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento; Conhecimento de legislação voltada à atividade de contact center, defesa do consumidor e atendimento. Atividades: Gerenciamento da escala de trabalho; Monitoramento do atendimento em tempo real; Esclarecimento de dúvidas dos operadores; Identificação das necessidades de treinamento; Acompanhamento da performance dos operadores e da qualidade do atendimento; Fornecimento de feedback aos operadores; Gerenciamento do clima organizacional da equipe; Proposição de melhorias nos processos de atendimento.
- Número de vagas: 5
- Local de trabalho: Salvador, BA
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
- Nível hierárquico: Supervisor
HABILIDADES
- Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional
- Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita
- Saber motivar
- Dinamismo
- Empatia
- Trabalho em equipe
- Liderança
- Comunicação
- Esculta ativa
- Automotivação
- Orientação a resultados
- Capacitação técnica
- Pró-atividade
- Comportamento ético
- Foco na resolução de problemas
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
Empresa: Tel
Localização: Salvador – BA
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