Vaga para Analista de Qualidade – Bauru
Localidade: Unidade 3 – R. Antônio Alves, 28-44;
Horário de trabalho: BAU-SEG A SEX 08:00 – 17:00 C/ 1:00 INTERVALO
Requisitos da vaga:
Idade mínima: 18 anos completos;
Escolaridade mínima: Ensino Superior cursando;
Possuir vivência no setor;
Desejável experiência como Monitor (a) de Qualidade.
Perfil da pessoa candidata:
Multitarefa;
Foco duplo;
Imparcialidade;
Dedicação para melhoria continua;
Trabalho em equipe.
Atividades:
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
Diagnosticar e propor ações corretivas;
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
Elaboração de materiais de apoio para operação;
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.
Interessados (a) deverão enviar o currículo atualizado para o e-mail: recrutamento@concilig.com.br com o assunto: ANALISTA DE QUALIDADE
Contato: recrutamento@concilig.com.br
