Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior, você realizará o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Planejar o forecast de chamadas a curto, média e longo prazo das áreas de atendimento Receptiva e/ou Ativas; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Analisar os indicadores de discagem de percentual de “Alô” nas operações ativas, contato com a pessoa certa (CPC), taxa de ocupação, Idle (ocioso), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Propor estratégias de discagem e parametrizações de Discador, acompanhando a performance e, quando necessário, sugerir mudanças na atuação dos mailings; Realizar análises sobre as estratégias comerciais a fim de garantir maior efetividade nos contato; Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; Realizar a validação de ambiente (URA, canais de discagem, classificação das ligações) para identificar e buscar soluções de problemas; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio. Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade, é necessário que você: Para esta oportunidade é necessário: – Ensino Superior completo; – Experiência na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; – Ter conhecimento avançado em Pacote Office; – Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; – Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica; – Conhecimento em linguagem de banco de dados (diferencial); – Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys); – Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Empresa: SX Negócios

Localização: Rio de Janeiro – RJ

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