Localização: São José dos Campos – SP

💡 Job Description💡Como será o seu dia a dia nessa posição:No dia a dia como Analista de Experiência do Aluno, você será responsável por fornecer suporte e acompanhamento personalizado aos alunos através de diversos canais de atendimento, como chat, e-mail, telefone e WhatsApp e por meio de automações. Seu objetivo principal será garantir que os alunos se mantem engajados ao longo do curso e do programa, por meio de atendimentos de qualidade, ágeis e acolhedores, ajudando-os com suas solicitações e oferecendo soluções efetivas para suas necessidades.Você atenderá a todas as solicitações dos alunos com a maior velocidade e qualidade possível, buscando garantir alta satisfação nos atendimentos. Além disso, trabalhará para aumentar a quantidade de automações nos processos de atendimento, reduzindo o trabalho manual e garantindo baixos tempos médios de espera (TME) e de atendimento (TMA) nos canais de atendimento.Para alcançar esses objetivos, você utilizará suas habilidades de comunicação verbal e escrita apurada, bem como seu conhecimento em plataformas de atendimento (CRM e plataformas pessoais) e Google Sheets. Será necessário também utilizar suas habilidades de gestão de conflitos para resolver problemas de maneira eficaz.A organização e a agilidade serão fundamentais no seu dia a dia para gerenciar as diversas demandas de atendimento. Além disso, a inteligência emocional, a capacidade de negociação e a gestão de conflitos serão competências comportamentais importantes para lidar com diferentes situações e garantir um atendimento de alta qualidade para os alunos.Seu trabalho diário contribuirá diretamente para a satisfação dos alunos e a eficiência dos processos de atendimento da empresa.Quais serão suas responsabilidades nessa posição:

• Fazer o primeiro contato com os alunos no inicio do programa e ser porta voz deste aluno
• Engajar os alunos no programa para que eles continuem estudando até o final
• Atender todos os alunos da sua turma de forma rápida, eficaz e com qualidade
• Reativar os alunos que abandoram o curso.

Requisitos Obrigatórios para a vaga:Comunicação Verbal e Escrita Apurada: Habilidade para transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.Habilidades com Plataformas de Atendimento: Experiência e proficiência no uso de sistemas de CRM e outras plataformas de atendimento ao cliente.Excel ou Google Sheets: Conhecimento intermediário para avançado em Excel ou Google Sheets, para gerenciar e analisar dados de atendimento.Gestão de Conflitos: Capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz, mantendo a satisfação do aluno e a integridade do atendimento. * Experiência: Pelo menos 3 anos de experiência em áreas com contato direto com o cliente, como: vendas, suporte, atendimento entre outras.Benefícios da Escola DNC para você:

• Plano de Saúde Amil (sem coparticipação)
• Férias Remuneradas
• Décimo Terceiro Salário
• TotalPass
• Vale Alimentação | Refeição (Cartão Ifood de R$850,00)
• Free Pass para todos os Nossos Treinamentos

SOBRE A DNC 💙A nasceu em 2012 com a missão de impactar a carreira de milhares de universitários e profissionais do país todo. Somos uma Edtech, isso significa que usamos a tecnologia para potencializar o aprendizado de nossos alunos.Completamente apaixonados por educação, ver nossos alunos alcançando seus objetivos e saber que pudemos ajudar a realizar sonhos, é o que nos move. Choramos e vibramos com seus resultados positivos e queremos isso cada vez mais. Trabalhamos sorrindo, curtindo nossos desafios com boa vontade, com inovação e agilidade. A gente acredita que juntos somos mais fortes, e que conseguiremos mudar a realidade capacitando os melhores profissionais para o mercado.Ficamos felizes de ter você por aqui!Além disso, não podemos deixar de falar sobre a Nossa Cultura, afinal a Cultura de uma empresa é o Comportamento das pessoas quando ninguém está por perto. São os Princípios, Valores e Comportamentos que acreditamos e vivenciamos diariamente. Por isso, é de extrema importância que todos conheçam como funciona nosso ambiente e quais as diretrizes que direcionam as decisões que tomamos, desde o CEO ao estagiário.Propósito 💙Transformar vidas por meio da educação.Existem diversas formas de responder essa pergunta de maneira mais completa, explicando nossos produtos, propósito e resultados. Nós queremos mudar a vidas das pessoas por meio da Educação, fazendo com que elas atinjam seus objetivos pessoais e profissionais. As nossas Diretrizes Culturais refletem quem somos, nossos objetivos, nossa cultura e valores. Qualquer um consegue entender quem somos nós e como vivemos, seja um senhor no elevador ou o seu colega de faculdade. Temos um propósito e uma missão gigante!Princípios 💎Ética:Nossas atitudes e comportamentos são pautados por comportamentos honestos e éticos, ajudando-nos a distinguir entre o que é certo e errado. Agir de acordo esse princípio envolve tomar decisões e agir de forma honesta, justa e respeitosa para com os outros e para consigo mesmo, considerando o impacto de nossas ações nas outras pessoas e na sociedade como um todo. Ética é sobre fazer o que é certo e justo.Respeito:O respeito é o princípio que orienta nosso comportamento em relação aos outros, ao meio e a nós mesmos. É um componente essencial de uma sociedade justa, inclusiva e ética, que promove relações saudáveis e harmoniosas entre as pessoas. Demonstramos respeito extremo em todas as interações, com nossos colaboradores, alunos ou qualquer indivíduo.Valores 💎Construir Juntos:Apoiamos sem esperar recompensas. Trabalhamos em equipe e assumimos responsabilidades.Ajudar o Aluno:Entregamos o melhor para nossos alunos. Vibramos por cada conquista.Comprometimento:Fazemos o que for preciso para atingir nossos resultados.Sinceridade ao Extremo:Somos humildes para ensinar e aprender.Inovação e Agilidade:Mudamos para melhorar constantemente e não temos medo de inovar.Curtir os Desafios:Curtimos o processo, nos divertimos durante os desafios.

Empresa: Escola DNC

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