A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posição:Localização: NBS LATAM – RAOÁrea/Stream: B2C – Contact CenterReporte: Supervisão de B2CModalidade: HíbridaTurnos Escala 6×1Principais atividades:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e whatsapp;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor, no suporte a dados da operação;

Conhecimentos necessários:

• Ensino Médio Completo ou Superior em andamento (Administração, Marketing, Publicidade);
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
• Conhecimento em sistemas como Engage, Magento e SAP, serão considerados diferenciais;
• Experiência em e-commerce, será considerada diferencial;
• Desejável nível básico de inglês ou espanhol;

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade de comunicação;
• Capacidade de ensino;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posição:Localização: NBS LATAM – RAOÁrea/Stream: B2C – Contact CenterReporte: Supervisão de B2CModalidade: HíbridaTurnos Escala 6×1Principais atividades:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e whatsapp;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor, no suporte a dados da operação;

Conhecimentos necessários:

• Ensino Médio Completo ou Superior em andamento (Administração, Marketing, Publicidade);
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
• Conhecimento em sistemas como Engage, Magento e SAP, serão considerados diferenciais;
• Experiência em e-commerce, será considerada diferencial;
• Desejável nível básico de inglês ou espanhol;

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade de comunicação;
• Capacidade de ensino;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

Empresa: Nestlé

Localização: Ribeirão Preto – SP

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