Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce Temporária (Escala 6x1) - Afirmativa PCD - Bauru Empregos - Vagas em Bauru

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posiçãoLocalização: NBS Latam – RAOÁrea/Stream: B2C (Contact Center)Reporte: Supervisão de B2CTurnos: Segunda a Domingo (Escala 6×1)Principais atividades

Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone;
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
Administrar grandes volumes de contatos;
Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;

Conhecimentos necessários

Superior em andamento: Nutrição, administração, marketing ou publicidade
Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
Conhecimento no sistema Engage, Magento, SAP (será considerado diferencial)
Nível básico de inglês/espanhol
Experiência em e-commerce será, considerada diferencial

O que vai contribuir para seu sucesso?

Capacidade de comunicação
Capacidade de ensino
Capacidade de raciocínio lógico
Proatividade
Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:Resumo da posiçãoLocalização: NBS Latam – RAOÁrea/Stream: B2C (Contact Center)Reporte: Supervisão de B2CTurnos: Segunda a Domingo (Escala 6×1)Principais atividades

Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone;
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
Administrar grandes volumes de contatos;
Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;

Conhecimentos necessários