Job Description:Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante.Visão geral da vaga:Serve como o principal ponto de contato para o pessoal das Operações de Campo e como ligação entre clientes e grupos empresariais internos. Coordena e monitora os chamados com os clientes para assegurar uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar os horários de chegada e conclusão dos turnos. Monitora o pool de tarefas e cronogramas, identificando faixas horárias não preenchidas, overbooking, ineficiências, cancelamentos e outras situações. incluindo controle efetivo de rotas, acordos de compromissos com clientes/fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise e documentação da qualidade do debriefing. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território atribuído a técnicos de serviço de campo e terceiros. Assegurar SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis e considerando, por exemplo, as competências e a disponibilidade de peças sobressalentes da forma mais rentável e eficiente possível. Tomar medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir os compromissos do cliente.RESPONSIBILITIES

• Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas de Despachante de Serviços de Campo.
• Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo:

• Monitoramento do status de Técnico através de ferramentas móveis de gerenciamento de recursos,
• Checagem de vagas e horários para identificar vagas de tempo não preenchidas, overbooking, cancelamentos e outras situações,
• Gerenciar a programação de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos,
• Atribuir ou reatribuir trabalho para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução,
• As rotas dos Técnicos são operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e dos clientes,
• Supervisão do preenchimento diário de vagas em rotas programadas,
• Resposta a clientes internos e externos em relação à verificação de compromissos, reagendamento e marcações faltantes,
• Preparação e/ou atualização de calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
• Apresente treinamento relacionado ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, produto, serviço, atualizações de clientes e treinamento cruzado.

• Lê materiais de referência novos ou atualizados / anúncios relativos a horários técnicos, interrupções, promoções, alterações de programação, especiais, políticas e outros negócios da empresa.

QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em designação de chamados é desejável.
• Experiência com relacionamento com o cliente e negociação.
• Conhecimento intermediário de Excel e Pacote Office
• Habilidades de comunicação, perfil dinâmico, proativo.

#LI-LT7About Us:Why should you join Diebold Nixdorf?Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.-Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found

Empresa: Diebold Nixdorf

Localização: Salvador – BA

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