Empresa contratante: TELECONTATOModelo de trabalho: 100% Presencial em Campinas/SPAQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

• Apoiar e orientar as equipes na maximização da produtividade, utilizando indicadores internos e externos (BPO) para identificar oportunidades de melhoria.
• Estruturar procedimentos de atendimento telefônico com scripts definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Realizar o acompanhamento contínuo dos resultados das equipes, utilizando ferramentas de feedback para alinhar estratégias, superar metas e promover o bem-estar e motivação dos colaboradores.
• Garantir a adequada comunicação das informações da empresa e da área para a equipe, promovendo transparência e alinhamento.
• Trabalhar em conjunto com facilitadores para implementar medidas corretivas e de desenvolvimento, visando a melhoria contínua dos processos e resultados.
• Colaborar com outras áreas na identificação e resolução de problemas estruturais que impactam o atendimento ao cliente.
• Gerar relatórios periódicos com análises críticas, propondo melhorias e buscando eficiência na solução de problemas em colaboração com as demais áreas.
• Propor e negociar planos de ação para impulsionar resultados e melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
• Estabelecer, monitorar e analisar indicadores chave da área, utilizando-os para orientar decisões estratégicas.
• Aplicar metodologia PDCA para promover a melhoria contínua junto aos stakeholders e garantir a eficácia dos processos.
• Colaborar com áreas correlatas na proposição de melhorias estruturais que aprimorem a experiência do cliente e minimizem impactos na produção.
• Demonstrar autonomia e pró-atividade na interação com áreas relacionadas para solucionar impactos operacionais e promover a excelência no atendimento.

• Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de processos, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores.
• Formação acadêmica em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Auxílio-creche;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Empresa: Agi

Localização: Campinas – SP

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