COORDENADOR DE PÓS VENDAS (CUSTOMER SERVICE)

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Coordenar a equipe de assistência técnica, garantindo a excelência nos atendimentos e suporte aos clientes.
Supervisionar e monitorar os processos de pós-vendas, desde a instalação dos equipamentos até o acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas.
Desenvolver e implementar estratégias de atendimento e suporte ao cliente, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
Garantir a conformidade com os procedimentos e políticas da empresa, bem como com as normas de segurança e regulamentações aplicáveis.
Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.
Promover treinamentos e capacitações para a equipe de assistência técnica e pós vendas, assegurando o desenvolvimento profissional e a atualização técnica dos colaboradores.
Interagir com outras áreas da empresa, como produção, qualidade e logística, para assegurar a integração e o alinhamento dos processos.
Monitorar o estoque de peças de reposição, garantindo a disponibilidade e a rápida reposição para atender às demandas dos clientes.
Elaborar relatórios gerenciais e fornecer feedbacks regulares à alta direção sobre o desempenho da equipe e as necessidades dos clientes.
Coordenar a venda de peças de reposição e serviços para os clientes, garantindo que tenham acesso rápido e eficiente a peças de qualidade para manutenção de seus equipamentos.
Promover a venda de serviços adicionais, como contratos de manutenção, treinamento de operadores e atualizações de equipamentos, para aumentar a satisfação do cliente e gerar receita adicional.