Especialista Suporte Negócio – Customer Experience
Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.Quer fazer parte de um time múltiplo e integrado onde cada ponto de vista conta?Nós buscamos pessoas que consigam trabalhar coletivamente, gerando valor ao longo do caminho para nossos parceiros(as), clientes e funcionários(as).É muito mais do que pensar a curto prazo. Olhamos para frente, realizando um trabalho com excelência, ética e segurança, cuidando da Raízen como um todo e do futuro da sociedade.Estamos buscando uma pessoa Especialista Suporte ao Negócio para atuar na área de Customer Solutions Raízen Power temos como objetivo prover soluções para a gestão e sucesso dos clientes – na modalidade híbrido (2×3) em Piracicaba – SP🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Criação, monitoramento e análise da jornada dos clientes da Raízen Power;
- Criação de estratégias e planos para garantir o sucesso contínuo dos clientes;
- Capacitar time operacional na cultura de cliente;
- Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tomar medidas corretivas, conforme necessário;
- A partir do monitoramento de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes;
- Liderar reuniões e acompanhar os planos de ação em colaboração com as respectivas áreas, garantindo a contínua evolução do nosso NPS e índice de satisfação.
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
- Curso Superior Completo;
- Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento, monitoramento de jornada de clientes;
- Pacote office avançado;
Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:
- Desejável certificação em CX (Customer Experience);
- Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados.
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): * Inscrição – preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH – um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone – confira se seus dados estão atualizados.CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZENQue tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?Nosso Instagram de Carreiras:Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal:#VemSerRaízen
Empresa: Raízen
Localização: Piracicaba – SP
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