Gerente de Call Center – Jr (Operação de E-commerce, Fortaleza/CE)
O que você fará: Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce). Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes. Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; Implementar planos de melhoria conforme necessário Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.) Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas) Alguns requisitos dessa posição são: Ensino Superior completo ou cursando; Conhecimento em indicadores (KPI’s); Experiência anterior com call center na posição de Gerente; Disponibilidade para presencial; Residir em Fortaleza ou região metropolitana. Se você: É um amante de tecnologia e inovação; Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos; Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua; Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo. Aqui é o seu lugar!Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Gerente de atendimentoEmpresa:ConcentrixAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (FG)
Empresa: Concentrix
Localização: Fortaleza – CE
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