Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a equipe de Recepcionistas e Assistente de atendimento;
• Acolher e acompanhar o paciente;
• Garantir o padrão de fardamento e aparência da equipe de atendimento;
• Apoiar a Supervisão e gestores nas tratativas estratégicas;
• Participar de reuniões com as equipes para apresentação de planos de ação e acompanhamentos de falhas operacionais;
• Realizar treinamentos da equipe de atendimento com o preenchimento das atas e registro de frequência;
• Realizar ouvidoria de pacientes e familiares e encaminhar ao SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente;
• Controlar o pedido de materiais de consumo permanente das áreas e realizar vistorias in loco;
• Atuar como Multiplicador de treinamentos e práticas;
• Acompanhar presencialmente as atividades nas recepções e monitorar resultados operacionais;
• Acompanhar pendências/ demandas do setor de faturamento sobre registros e autorizações;
• Apoiar a Supervisão na informação e orientação a equipe de atendimento, sobre critérios e/ou alterações nos procedimentos de autorização dos convênios;
• Monitorar as pendências da equipe de recepção, realizando as tratativas e orientações com a equipe;
• Acompanhar as prioridades nas senhas em relação à chegada do paciente, exame e horário agendado realizando intervenções sempre que necessário no direcionamento;
• Realizar fluxo de atendimento particular da unidade, com a conferência de valores e informações dos Atendimentos
• Particulares ao setor Financeiro da unidade hospitalar;
• Sinalizar ao Call Center divergências referentes ao agendamento de exames;
• Estabelecer contato com médicos solicitantes e cadastrá-los, quando necessário, visando o efetivo atendimento do paciente;
• Monitorar o cumprimento dos documentos/ faturas, em especial os de data única para garantir receita;
• Reportar a supervisão pendências para resolução e tratativas do fluxo como também soluções e sugestões para melhoria do processo.

Qualificações Necessárias:Ensino médio completo ou cursando graduação;Desejável experiência na área de diagnóstico e em cargo de liderança;Desejável conhecimento no SAP;Experiência com atendimento ao público;Disponibilidade para trabalhar de 07h às 17h ou de 19h às 07h;Pacote Office.Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.Palavras-Chave: Amil, Líder, Atendimento, Líder de Atendimento, PCD, Pessoas com Deficiência, Recife, PE

Empresa: UnitedHealth Group

Localização: Recife – PE

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