Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno
Empresa do setor de infraestrutura da região de São José do Rio Preto – SP.Auxiliar na coleta e análise dos dados do NPS e identificar tendências e padrões nos resultados do NPS;Realizar análises dos processos internos e externos para identificar possíveis pontos de atrito ou processos pouco efetivos para cliente oucompanhia;Coletar feedbacks das equipes envolvidas no atendimento ao cliente da Iguá para identificar oportunidades de melhoria;Trabalhar em conjunto com as outras áreas da empresa para implementar melhorias e projetos que impactem diretamente na experiência docliente, como a otimização ou introdução de novos processos (no CEI ou SPEs) e a melhoria dos canais de Relacionamento;Implementar e monitorar as iniciativas de melhoria, garantindo que estejam alinhadas aos objetivos estabelecidos;Fornecer treinamento e orientação às equipes, quando necessário, sobre as práticas recomendadas para melhorar a experiência do cliente.Promover uma cultura de melhoria contínua, compartilhando conhecimento e incentivando a participação de todos os colaboradores;Fornecer relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais,se necessário;Medir regularmente o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e no NPS;Seguir as normas internas relacionadas as áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, dentre outras,em busca da melhoria contínua.O que buscamosEnsino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas;Desejável experiência com gestão de processos e qualidade contínua;Desejável experiência com melhorias na experiência do cliente;O que oferecemosSalário compatível com o mercado;Seguro de vida;Plano de saúde extensivo aos dependentes;Plano odontológico extensivo aos dependentes;Vale alimentação;Rede de benefícios e descontos;Serviço de telemedicina;Empréstimo consignado;PLR.
Empresa: confidencial85858.gupy.io
Localização: São José do Rio Preto – SP
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