Supervisor de Customer Experience - São Paulo/SP - Bauru Empregos - Vagas em Bauru

Localização: São Paulo – SP

Job Description :

Liderar e coordenar a equipe de tickets, garantindo que todos estejam treinados;
Assegurar que todas as consultas, reclamações e solicitações dos vendedores sejam resolvidas de maneira rápida e eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;
Desenvolver, implementar e melhorar continuamente os processos e procedimentos de atendimento;
Criar indicadores para desenvolver nossos atendimento e melhorias de atendimento;
Monitorar KPIs (tempos de resposta e resolução de problemas);
Criar report e atualizar e mapear vendedores críticos, garantindo o atendimento, retorno e solução;
Responsável por realizações de reuniões específicas sobre a área;
Criar e atualizar apresentações e treinamentos;
Sinergia com diversas áreas da Shopee, afim de buscar melhorias no processo;
Manter comunicação eficaz com o time e com os clientes internos envolvidos no processo de tratativas;

Requirements :