Supervisor de telemarketing
Responsabilidades e Atribuições – Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz – Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores; – Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos; – Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento/ vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação; – Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa; – Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa; – Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente; – Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs. Requisitos e Qualificações -Ensino Superior completo; -Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado; – Capacidade analítica e organizacional; -Facilidade em se comunicar; -Que foque em objetivar resultados; -Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes; -Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais; -Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor. Informações Adicionais – Assistência Odontológica; – Vale Alimentação; – Seguro de Vida; – Vale Transporte.; – Premiação Mensal.
- Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo
- Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
Empresa: Microcamp
Localização: Mogi das Cruzes – SP
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