Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreira!Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.Procuramos Técnico em Melhorias de Processos que queira aprender e transformar sua carreira.Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Brasília-DF , de 07h às 19h, (12×36).Nesta função você irá:

• Gestão de chamados (incidentes/prioridade) – Análise e envio/apresentação de relatórios (Dashboard) semanais/mensais.
• Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.
• Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
• Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
• Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;
• Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
• Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.
• Controlar e monitorar Backlog;
• Atendimentos cobertura N1.
• Atuação em processo de Escalonamento, Acompanhamento e Fechamento de chamados na ferramenta de ITSM

Necessário para oportunidade:

• Nível Superior curdando;
• Vivência na área.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboraçãoNa SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.Faça parte da nossa equipe!#VempraSONDA#LI-IF1
#LI-ONSITE
#LI-DNI

Empresa: Sonda

Localização: Brasília – DF

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