Vaga para Analista de Qualidade – Bauru
Requisitos da vaga:
* Desejável atuação nos setores de recuperação de crédito ou vendas;
* Desejável experiência na área de qualidade;
* Idade mínima: 18 anos;
* Escolaridade mínima: Ensino Superior Cursando;
* Desejável residir em Bauru;
Atividades:
* Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
* Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
* Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
* Diagnosticar e propor ações corretivas;
* Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
* Reportar toda e qualquer indisponibilidade sistêmica a liderança para que seja reportado ao Departamento Responsável;
* Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
* Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
* Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
* Elaboração de materiais de apoio para operação;
* Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
* Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
* Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo).
“Essa vaga destina-se também a profissionais com deficiência”
Interessados deverão enviar o currículo para recrutamento@concilig.com.br
Contato: recrutamento@concilig.com.br
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