Analista da Qualidade

Detalhes da VagaEscolaridade BacharelSegmento Não InformadoSalário A CombinarÁrea de AtuaçãoAdministrativo, PCDO que você irá fazer

Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado.
Aplicar feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores.
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria.
Diagnosticar e propor ações corretivas.
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas.
Reportar toda e qualquer indisponibilidade sistêmica a liderança para que seja reportado ao departamento responsável.
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade.
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios.
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais.
Elaboração de materiais de apoio para operação.
Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro.
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios.
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º prazo).