Cód. da vaga: 284Analista de suporte Junior em Rio de Janeiro – RJ Publicado há 6 diasSUMÁRIO DO CARGO:
Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes,
acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos. Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
▪ Registrar e classificar incidentes técnicos.
▪ Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.
▪ Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.
▪ Acompanhar o andamento dos incidentes.
▪ Auxiliar em atividades de projetosCargo:Analista de suporte Junior
Tipo de Contrato:CLT (Efetivo)
Número de vagas:2
Benefícios:VR R$1.100,00; Auxílio idiomas de até R$ 450,00/ mês (válido a partir de 6 meses de empresa); Assistência médica SulAmérica; Assistência Odonto; Seguro de Vida; Gympass; Consultoria Jurídica, Financeira, Social e Psicológica.RequisitosExperiências e qualificações:
Formação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.Certificações/ Especializações:
Certificações de Fabricantes:
Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft
Certified Systems Associate (MCSA).
Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).
ou Certificações Open Source:
CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.
ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• Experiência Profissional: De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas. Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas

operacionais Windows, Linux e/ou macOS.

• Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.
• Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.
• Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.
• Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e

recuperação de dados.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Vivenciar os valores da Columbia: Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.
• Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos básicos.
• Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.
• Proatividade: Disposição para aprender e tomar iniciativas para resolver problemas.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.

Sobre a empresaConfidencial

Empresa: Inovation IT

Localização: Rio de Janeiro – RJ

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