Analista de Ticket Management
Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time!
- Acompanhar os chamados de Incidentes e Requisições do time Service Desk na área de TI;
- Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
- Analisar a correta Classificação de criticidade dos Chamados;
- Ter trabalhado com catálogo de serviço;
- Estar familiarizado com framework ITIL e CoBit;
- Conhecimento de SLA e controlar os mesmos nos chamados;
- Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.
- Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
- Inglês – Será um diferencial, mas não obrigatório
- Desejável conhecimento em ITIL e CoBit.
- Mentalidade ágil e criativa.
- Capacidade analítica e resiliência.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
Localização Santo AndréContratação CLTPresencial40 horas semanais- Horário de trabalho 8 as 17 hrs
Empresa: OnSet Tecnologia Ltda.
Localização: Santo André – SP
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