Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: DIR Serviço ao Cliente InteriorLocal: São José dos Campos / SPA VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa.Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente.Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo.

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.
• Acompanhar os indicadores de qualidade, sinalizando os supervisores sobre eventuais perdas de prazos;
• Direcionar atividades às equipes de campo para uma melhor produtividade, através dos sistemas de monitoramento da empresa;
• Agendamento de visita técnica junto ao cliente através de contato telefônico;
• Rotinas administrativas, como gerenciamento de prazos e gerenciamento de atividades de campo

• Ensino Médio completo;
• Pacote Office básico ou intermediário (Excel básico é imprescindível);
• Facilidade no atendimento ao cliente por contato telefônico;
• Disponibilidade de horários flexíveis, incluindo jornadas nos finais de semana e feriados em escala;
• Experiência administrativa com gestão de relatórios gerenciais e acompanhamento de prazos;
• Preferencialmente, conhecimento em Power BI, Power Apps e outras plataformas digitais (Microsoft e Google).

Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Empresa: Vivo Diversidade

Localização: São José dos Campos – SP

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