O Customer Sucess desempenhará papel crucial na garantia da satisfação e fidelização dos clientes ao longo de sua jornada com a empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes, desde o início até o final do ciclo de serviço, assegurando uma experiência positiva e resultados satisfatórios.Se você gosta de eventos, de lidar com pessoas jovens, se é uma pessoa extrovertida, gosta de trabalhar em equipe, é comprometido (a) com entregas de qualidade, empático (a) com as necessidades do próximo, resiliente, organizado (a), pró ativo (a), essa oportunidade é para você.Responsabilidades:

• Receberá a demanda do comercial e fará o acompanhamento na jornada do cliente do inicio ao fim tanto em Pré eventos, bailes de formaturas e cerimoniais.
• Elaborar a Planilha Financeira (CFF) para monitorar e gerenciar os aspectos financeiros relacionados aos eventos dos clientes.
• Realizar reuniões iniciais para compreender as necessidades, expectativas e objetivos dos clientes.
• Acompanhar diariamente as demandas dos clientes, respondendo de forma ágil e eficiente a e-mails e mensagens via WhatsApp.
• Oferecer retorno rápido e eficaz às demandas dos clientes, garantindo sua satisfação contínua.
• Organizar e conduzir reuniões periódicas e em sala para revisar o progresso do serviço e alinhar estratégias futuras.
• Participar ativamente na venda de produtos adicionais e acompanhar reuniões relacionadas a brindes e arrecadação paralela.
• Coordenar a realização de reuniões para elaboração do Check List, assegurando que todas as necessidades do cliente sejam consideradas.
• Garantir o eficiente repasse dos brindes oferecidos pelo Departamento Comercial aos clientes.
• Utilizar metodologias como Kanban através de ferramentas específicas para gerenciar o fluxo de trabalho de forma eficaz.
• Utilizar ferramentas como CRM e a plataforma NETERP para registrar e acompanhar as interações com os clientes de forma organizada.
• Acompanhar de perto os fornecedores ligados ao cronograma de processos de forma integral, garantindo o cumprimento de todos os prazos e requisitos.
• Assegurar a entrega satisfatória dos pré-eventos e eventos do cliente, supervisionando sua execução e resolvendo eventuais problemas.
• Manter atualizados os indicadores de desempenho relacionados à satisfação e sucesso do cliente, fornecendo insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços.

Requisitos:Ensino superior completo em Administração /Finanças/ Comunicação;Diferencial: Ter experiência com comissões de formatura para orientá-los em todo o processo.Diferencial: Entender do processo de eventos: como funciona o atendimento, quais são os fornecedores envolvidos para que o evento seja executado, fazer o planilhamento de tudo o que ocorre nesta jornada.Diferencial: Experiência no segmento de eventos;Experiência com atendimento ao cliente presencial;Conhecimento em Trello e CRM’s como Notion, atendimento via e-mail, meeting e WhatsApp;Diferencial: CNH ativa para visitar clientes. Necessário ter habilidade para se deslocar em estradas e disponibilidade para viagens (carro oferecido pela empresa);Conhecimentos de informática Intermediários (Word, Excel, E-mail, Internet);Ter total disponibilidade para viagens no interior de Minas > Viçosa, Ponte Nova, Itapuã, Muriaé, Barbacena, São João Del Rey, Ouro Preto entre outras.Contratação CLT + Benefícios: Vale Alimentação R$ 450,00 + Vale Refeição R$ 450,00 + Vale Transporte ou (caso utilize o veiculo como meio de transporte oferecemos Vale combustível R$ 450,00) Plano saúde AMIL com co participação após 3 meses de experiência + Café da tarde na empresa + Seguro de Vida + Comissão conforme meta atingida.Modelo Presencial: Bairro: Cachoeirinha – Belo HorizonteDe Segunda a quinta de 09:00 a 19:00h / Sexta de 9h as 18h / Sábado de 09:00 as 13:00h.

Empresa: ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA

Localização: Belo Horizonte – MG

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