No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes e o restaurante HAI YO, eleito um dos melhores restaurante do Brasil, segundo a revista EXAME, em 2024.Venha fazer parte do time de FERAS!Estamos em busca de um Hostess – HAI YO RESTAURANTE para atuar na região de Curitiba/PR!Responsabilidades e atribuições:O cargo de Anfitriã/HOSTESS é o elo de comunicação entre os hóspedes e todos os setores do hotel, especialmente o restaurante. Tem o intuito de concentrar todas as solicitações dos hóspedes para garantir um melhor atendimento. A mesma deve conversar com os clientes que estão no lobby para saber qual impressão do hotel e se necessitam alguma solicitação.PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Recepcionar os hóspedes e passantes;
• Passar informações gerais do hotel: localização, horário de funcionamento dos departamentos, informações sobre Festivais Gastronômicos, etc.;
• Divulgar os Pontos de Venda. Conhecer a gastronomia de cada PDV, especialmente o Hai Yo;
• Fornecer informações sobre outros hotéis da rede AccorHotels e Atrio;
• Encaminhar solicitações dos hóspedes para o departamento responsável (Lavanderia, Governança, Room Service, Manutenção, entre outros) e acompanhar todo o processo, fazendo follow-up ativo (solicitações, encaminhamento e o OK dos departamentos envolvidos);
• Acompanhar e garantir a programação de hospedagem Vips, checando: eventuais solicitações. Preparar planilha Vip com as preferências, solicitações e horário previsto de chegada e alimentar sistema.
• Responder pedidos e pendências dos hóspedes Vips;
• Saudar hóspedes na hora do check in, ou quando estiverem no Lobby.
• Coletar feedback negativo ou positivo, e passar para gestores (relatório diário);
• Lidar com reclamações dos hóspedes com tato e cortesia, direcionando o problema ao departamento adequado;
• Se informar dos eventos do dia; horário, local e tipo de cliente.
• Atualizar informações sobre a cidade (teatro, show, exposição);
• Ler o log book e o quadro de avisos;
• Ter conhecimento do horário de funcionamento de todos os departamentos do hotel;
• Garantir a manutenção e limpeza do local de trabalho Lobby;
• Anotar pendências e ocorrências no log book;
• Explicar aos hóspedes e passantes pilares da marca como canto do café e oferecer o mesmo, espaço de leitura, parede viva, exposições (saber de cada quadro);
• Fazer check in tripulações e grupos pequenos sem pré autorização
• Garantir a padronização e montagem das cortesias em todos os pontos do Lobby e restaurantes.
• Auxiliar a Recepção em momentos de urgência.
• Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
• Refletir os valores AccorHotels em suas atitudes (Paixão pelo Hóspede, Desempenho Sustentável, Espírito de Conquista, Inovação, Confiança e Respeito).
• Criar ambientes e experiências com estilo genuinamente brasileiro em sintonia com a cultura local refletindo os valores da marca Grand Mercure e Hai Yo.
• Imprimir em suas atividades, em seu ambiente de trabalho e em sua atitude a cultura de serviço Heartist sendo um artista do coração.

Empresa: Atrio Hotéis

Localização: Curitiba – PR

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