A Integrado nasceu na era do e-commerce ao perceber o enorme número de soluções existentes neste mercado, sempre com certa dificuldade para integrarem-se. Tendo isso em mente objetivamos integrar E-commerces, marketplaces e ERP’s, gerando valor entre seus negócios e seus clientes, aumentando os volumes de vendas, automatizando seus processos, gerando novos negócios e economia para os envolvidos. Para que isso tudo seja possível, trabalhamos com 3 alicerces principais: Qualidade no trabalho desempenhado, entrega eficaz do que nos propomos realizar e constante inovação.O Analista de Suporte SR será responsável por gerenciar filas de suporte, coordenando com as demais equipes para garantir a resolução eficaz dos chamados. Além disso, prestará atendimento direto ao cliente, oferecendo suporte de alta qualidade, realizando feedbacks regulares e conduzindo avaliações com clientes para garantir a satisfação e o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.RESPONSABILIDADES

• Gerenciamento de Filas de Suporte: Coordenar o fluxo de chamados, priorizando e distribuindo tarefas de acordo com a criticidade, garantindo a resolução eficiente dos problemas reportados pelos clientes.

• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico de alto nível, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos, com foco na excelência e na satisfação do cliente.

• Monitoramento e Avaliação de Desempenho: Realizar feedbacks regulares com as equipes internas, monitorando a qualidade do atendimento e promovendo melhorias contínuas para otimizar os processos.

• Treinamento e Capacitação: Propor e ministrar treinamentos periódicos para a equipe de suporte e clientes, visando o aprimoramento das habilidades técnicas e a utilização correta das ferramentas disponíveis.

• Realização de Relatórios e Avaliações: Desenvolver relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte, gerando insights e indicadores que facilitem a tomada de decisões estratégicas.

• Melhoria Contínua: Analisar métricas de atendimento e feedbacks dos clientes, propondo ajustes nos processos e sugerindo novas soluções que melhorem a experiência do cliente e a eficiência do suporte.

REQUISITOS

• Experiência prévia em suporte ao cliente, atendimento técnico ou funções similares, preferencialmente em empresas de tecnologia ou e-commerce.

• Experiência com gestão de filas de suporte e coordenação com outras equipes será um diferencial.

• Habilidades Técnicas:

– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de suporte (Help Desk/Service Desk).
– Familiaridade com ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
– Habilidade em gerar relatórios e apresentar resultados de maneira clara e objetiva.
– Capacidade de analisar feedbacks e dados de suporte para identificar padrões e propor melhorias.

• Habilidades Interpessoais:

– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
– Forte orientação ao cliente e habilidades de relacionamento interpessoal.FORMAÇÃO

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, ou áreas afins.

BENEFÍCIOS

• Day off de aniversário.

• Vale Alimentação/Refeição Flash Benefícios R$ 24,50/dia trabalhado.

• WellHub (GymPass).

• Modalidade de trabalho: Presencial

• Horário: Segunda-Sexta 08:00h às 18:00h com 1:15 de almoço

Empresa: Arraes & Ilhe Desenvolvimento de Sistemas Ltda

Localização: Londrina – PR

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