Localização: Florianópolis – SC

Somos um Hub de tecnologia e inovação! Somos um ecossistema com soluções de tecnologia inovadoras para empresas em diferentes segmentos.Estamos construindo um time de alta performance. Estamos em busca de profissionais que queiram fazer parte desta história e que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto com a gente.Estamos contratando Analista de Suporte ao Cliente para fazer parte do time de atendimento da SCC4, empresa consolidada há 15 anos no mercado, sediada no Hub Floripa.A SCC4 é especializada em soluções de tecnologia para a área de logística. As soluções têm como objetivo principal aumentar o desempenho da área operacional e logística, trazendo mais produtividade e economia de recursos. Produtos da SCC4: Portal Postal, Boxcubo e Portal Envios.Esperamos uma pessoa analítica, colaborativa, organizada, detalhista, comunicativa e dinâmica, com capacidade de resolver os problemas dos nossos clientes. Alguém que queira fazer acontecer e crescer junto com a empresa.Principais atividades e responsabilidades:A principal missão do Analista de Suporte ao Cliente é garantir a satisfação do cliente, fornecendo assistência, orientação e solução de problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela SCC4.– Função principal: ajudar o cliente a resolver problemas referentes ao sistema. Isso envolve responder dúvidas e ensinar como usar determinado item de forma técnica e objetiva.
– Prestar atendimento/suporte técnico aos usuários por whatsapp, telefone, chamados ou e-mail;
– Prestar suporte com acesso remoto ao computador do usuário;
– Realizar instalação de Softwares e Drivers;
– Apresentar soluções para os usuários;
– Desenvolver manuais do sistema;
– Registrar incidentes e solicitações dos usuários;
– Abrir e acompanhar chamados;
– Construir relações de confiança com os clientes;
– Realizar treinamentos para ensinar o cliente a utilizar todas as funcionalidades da ferramenta;
– Enfim, realizar todas as atividades relacionadas ao atendimento e suporte dos clientes.O que buscamos?Buscamos uma pessoa com boa comunicação e empatia, analítica e organizada, colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica. Alguém com capacidade de resolver problemas e que tenha habilidade para encantar e estabelecer uma relação de confiança com os clientes.Requisitos Obrigatórios:– Superior completo ou em andamento;
– Indispensável Conhecimento em Informática/Suporte Remoto/Help Desk;
– Experiência com suporte técnico de, ao menos, um ano;
– Conhecimento básico de Windows, Instalação de Softwares/Drivers e Redes;
– Pacote Office Intermediário.Requisitos Desejáveis:– Experiência em atendimento de agências de correios (será um diferencial);
– Conhecimento em processos logísticos, mais específico relacionado a operações de Correios;
– Conhecimento básico em Banco de Dados;
– Curso(s) na área de Customer Success.Contrato CLT
Horário: 2ª a 6ª e escala de plantão aos sábados. Os plantões podem ser feitos home office (9h às 13h).
Salário: R$2.500,00Benefícios:– VA/VR: R$55/dia
– Gympass
– Psicologia Viva: 2 sessões com psicólogo por mês
– Conexa saúde
– Convênio com SESC
– Day off – você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser
– Gamificação mensal premiada

Empresa: HUB Floripa Participacoes LTDA

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