Localização: São Paulo – SP

Vamos falar sobre a Loggi? 💙Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 500 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos.Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim podemos criar o futuro.Nossa CulturaNossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade.Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.Nosso time de ClientesNosso time de Clientes é composto pelas áreas de Vendas, Sales OPS, Sucesso do Cliente, Estratégia Comercial e Marketing.
Temos como principal missão inspirar clientes e viabilizar negócios de forma sustentável, simples e com qualidade, apresentando sempre as inovações da Loggi.
E, além de gerar receita, somos responsáveis por fortalecer a marca, criar relacionamentos duradouros, focando em entender as necessidades dos clientes, buscando percepções valiosas que impulsionam negócios, atendendo nossos clientes que consideram nossas entregas essenciais, garantindo um nível de excelência.Requirements

• Superior completo sem preferência de formação;
• Conhecer bastante de ferramentas de analise de dados e manuseio de dados (Looker/Data Studio ou PowerBI);
• Experiência em Customer Success/CS, Atendimento e relacionamento com cliente;
• Pacote Office intermediário para avançado – não precisa conhecer VBA (Se conhecer Pacote do Google é um diferencial);
• Ferramentas de PDCA como metodologia Kanban etc;
• Conhecer de indicadores de CS (como CSAT e NPS);
• Vivência com reversão de churn;
• Diferencial é ingles;
• Trabalhar bem em equipe;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Facilidade em lidar com pressão em um ambiente dinâmico;
• Organização é crucial pelos processos;
• Responsabilidade.

Responsabilidades

• Coordenar a definição de estratégias de atendimento às necessidades do cliente, realizando análise de métricas do cliente, propondo soluções junto com outras áreas, negociando internamente para priorização de projetos, fazendo follow up com os clientes e reuniões presenciais visando construir e manter relacionamento.
• Direcionar o time de forma estratégica, alinhando as expectativas internas e externas, definindo métodos de acompanhamento de evolução de cada um e propor melhorias na execução e comportamento individualmente.
• Apoiar o time em reuniões com clientes, dando o suporte necessário para o alinhamento das expectativas, trazendo informações relevantes sobre a operação através de analises de métricas e todos os KPIs que geram a saúde do cliente dentro da Loggi.
• Apoiar o time de CS no agendamento e acompanhamento das grades de coletas e suas tratativas necessárias, monitorando indicadores e interagindo com os times de Transporte e de Suporte XD para tratar os problemas gerais referentes às coletas bem como propor soluções, tendo uma visão estratégica para o negócio e alinhando as necessidades do cliente com os custos.
• Apoiar os times no monitoramento do ciclo de vida do pacote dentro da Loggi, desde a coleta, processamento, expedições, transferência e processos em Bases e Leves.
• Coordenar projetos de melhorias que impactam em resultados para os clientes, estruturando e monitorando indicadores relevantes, interagindo com o time de várias áreas da empresa garantindo que problemas sejam tratados e que projetos evoluam, visando planejamento de longo prazo e sustentação para o crescimento projetado para os clientes e para a Loggi.
• Coordenar a rotina da equipe, planejando cronograma de entregas da área, gerindo as atividades, apoiando e orientando a equipe, capacitando e desenvolvendo o time, planejando onboarding da área, treinando novos integrantes visando construir uma cultura de melhoria contínua e excelência.
• Coordenar e estimular o bom ambiente da equipe por meio de discussões, reuniões e solução de conflitos, visando a manutenção de um ambiente de trabalho pautado pela comunicação, respeito, cooperação e de constante busca pela inovação e conhecimento.
• Coordenar a execução das atividades da área de acordo com os objetivos e metas estabelecidas pela liderança, distribuindo, orientando e acompanhando o cumprimento das tarefas dos subordinados, assegurando seu alinhamento com os processos, padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Avaliar o desempenho individual de cada liderado, baseando-se em fatos, dando feedbacks construtivos e dando direcionamento para a evolução de cada um, por meio de planos de ação, PDI.

Benefits

• Vale refeição e alimentação no cartão Flash ou refeitório no local de trabalho (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo com a política vigente);

• Auxílio Mobilidade: Vale Transporte, custeado 100% pela Loggi ou Vale Transfer fixo mensal (benefício a ser pago somente para quem estiver trabalhando no formato híbrido ou presencial);

• Assistência Médica: Mensalidade custeada pela Loggi, com coparticipação em exames simples e consultas, inclusive para filhos de até 21 anos (se universitários, até 24);

• Assistência Odontológica: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos de até 21 anos (se universitários, até 24);

• Auxílio home office: Para quem estiver trabalhando no formato remoto ou híbrido:

• Auxílio creche para filhos com até 5 anos;

• Auxílio para filho(a) com deficiência: mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;

• Licença maternidade/ paternidade: 06 meses para mães e 20 dias para pais;

• Convênio Farmácia: Subsídio com descontos em redes credenciadas em todo o Brasil;

• Seguro de vida;

• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;

• Apoio através de parceria para cuidados com a saúde física e mental;

• Galena: Descontos e bolsas exclusivas educacionais com diversas opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil (benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers);

• Empréstimo consignado (elegível após 3 meses de casa);

• Loggi 4Free: para você enviar seus pacotes com a gente (Limitado a R$ 200/mês);

• (Se a vaga for elegível) Programa de incentivo (PLR ou Bônus) conforme política vigente, regras aplicadas de acordo com a senioridade da posição.

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Empresa: Loggi

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