Especialista de Customer Service em Sorocaba – SP
- Atuar operacionalmente nas atividades administrativas das contas-chave, gerenciar os clientes fundamentais da empresa, consolidar as parcerias de forma personalizada, a fim de manter sua fidelização com proposta de superar as expectativas dos clientes;
- Identificar novas oportunidades comerciais dos Clientes A e B (verticalização) através do programa de relacionamento com cliente;
- Identificar e promover processos de melhorias nas atividades diárias buscando resultados que atendam as expectativas dos clientes;
- Manter contato com as pessoas que são tomadoras de decisões, as influenciadoras nos processos e as que farão a gestão diária de maneira a desenvolver intimidade com os processos, com a missão e os valores das empresas;
- Conhecer profundamente as premissas contratuais acordadas entre as empresas, no âmbito comercial operacional e administrativo;
- Dar visibilidade ao cliente o quanto a nossa empresa é estrategicamente importante para o negócio do cliente;
- Promover reuniões de resultados tomando como base os KPI´s (Relatório de Performance) mensal da área, visando análise de performance com acompanhamento de SLA´s – Service Level Agreement (Serviços ou Metas acordadas) com a diretoria.
Cargo:Especialista de Customer Service
Área profissional:Comércio ExteriorRequisitosEscolaridade mínima:
Graduação – Concluído – ObrigatórioIdiomas:
– Inglês – Obrigatório
– Fala: Avançado
– Escrita: Avançado
– Compreensão: Avançado
– Leitura: AvançadoExperiências e qualificações:
Experiência com Atendimento ao Cliente em Freight Forwarder, Importação e Exportação; Inglês avançado.Sobre a empresaConfidencial
Empresa: Gluck Consulting
Localização: Sorocaba – SP
