ATENDIMENTO AO CLIENTE Tratar os clientes com cortesia e educação (dizer bom dia, tarde ou noite, em que posso ajudá-lo) etc.. Ter empatia pelo cliente (se colocar no lugar dele, atendendo-o da mesma forma que você gostaria de ser atendido). Quando solicitado, parar o que estiver fazendo e disponibilizar atenção total ao cliente. Ser ético e profissional no trabalho evitando conversar através de gírias, falando alto ou assuntos que possam constranger o cliente. Quando solicitado, anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produto, acompanhar o cliente até o local. Interagir frequentemente com clientes, funcionários, mantendo um bom relacionamento. Acompanhar o atendimento das operadoras de PDVs para com os clientes. Acompanhar operadoras a fazer perguntas aos clientes, caso não tenha encontrado determinado produto. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS Atenção ao registrar produtos que sejam em embalagens de atacado (intermediária ou caixa fechada), acionar conferente. Atendimento as operadoras quando acender luz para atendimento, para uso de F8 (procura de produtos por descrição). Atenção com as operadoras quanto ao registro de todos os produtos que estão nos carrinhos dos clientes. Orientar o cliente a colocar produtos do mesmo sabor, fragrância (produtos de venda por atacado) juntos na esteira, para ser registrado no preço de atacado. Estar atento em relação á escala de revezamento de domingos e semanais. Fazer conferência de preços diferentes da gôndola com o sistema, quando solicitado pelo cliente. Fazer abertura dos PDVs. Abertura dos POS (resumo de vendas). escalas de operadoras nos caixas. Cancelamento de cupons e itens de venda. anotando motivo de cancelamento e assinatura. Emissão de notas fiscais pedidas nos PDV? pelos clientes. Conferir seu respectivo caixa sempre antes de iniciar o trabalho. Solicitar troco à tesouraria sempre que necessário. Verificar recebimentos de cheques, notas falsas e cadastros. Efetuar sangrias nos PDVs de acordo com o tempo estipulado pela gerência, lembrando de informar fiscais de loja (segurança). Efetuar a batida de caixa no final do dia. Fazer consultas no Serasa de todos os cheques, principalmente os suspeitos. Passar cartões no POS, caso não esteja passando no Pinpad para pagamento da compra do cliente. Fazer fechamento de POS. Fechamento de recarga de celulares. Fazer fechamento de leitura Z. Conferencia de pedidos realizados pelo tele vendas. Quantidade de embalagens, solicitado e atendida em pedidos tele vendas. Registro de pedido e liberação do mesmo. Carimbar todos os pedidos retirados com data, nome do fiscal e numero do caixa onde foi registrado. Orientar as operadoras a oferecer recargas para celular. Acompanhar e orientar novos funcionários fazendo a devida integração e treinamento específico da função. Avaliar novos funcionários no período de experiência dando lhe o devido feedback. Efetuar devolução do valor ou troca da mercadoria mediante apresentação do cupom pelo do cliente. Auxiliar nos caixas como operadores de PDVs e como conferentes de frente de caixas em pequenos pedidos. Cumprir normas básicas de postura, ética, uso de EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros da forma correta determinada pela empresa. Consultar sempre seu superior quando estiver com alguma dúvida em relação ao trabalho e/ou ao cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de operaçõesEmpresa:ToninSupermercado.Ramo:Supermercado/ Hipermercado
(GF)

Empresa: Tonin

Localização: Ribeirão Preto – SP

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