Gestor(a) de Clientes (Bilíngue Inglês) – Zona Sul de São Paulo
Procuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam, atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital.Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.
- Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;
- Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;
- Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;
- Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;
- Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;
- Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.
- Ensino Superior Completo;
- Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia;
- Necessário inglês avançado;
- Espanhol será um diferencial;
- Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;
- Domínio do Pacote Office;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Saber planejar e organizar;
- Ser analítico;
- Organizado;
- Senso de urgência;
- Saber negociar/persuadir;
- Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.
SalárioR$ A combinarHorário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total)
Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5×2 – Folga aos sábados e domingos.Local de Trabalho: Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo.
Empresa: Atento
Localização: São Paulo – SP
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