Team Leader para Contact Center – Belém
Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.Seu papel e responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todas as solicitações e consultas de empregados e gerentes sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.
- Garantir que a equipe forneça informações precisas e claras sobre políticas de RH, benefícios, folha de pagamento e outros procedimentos internos.
- Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e do contact center, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam atingidas.
- Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, promovendo a inovação e a otimização do serviço.
- Realizar treinamentos e orientações contínuas para a equipe, assegurando que todos os membros estejam alinhados às melhores práticas e ao alto padrão de atendimento esperado.
- Gerenciar situações de conflito ou consultas complexas com profissionalismo e empatia, buscando sempre as melhores soluções para os clientes internos e para a empresa.
- Manter registros detalhados e precisos das interações no sistema de gerenciamento de chamadas, assegurando que todas as questões sejam documentadas e resolvidas de forma adequada.
- Colaborar com outros departamentos e áreas de Recursos Humanos para garantir que as respostas e soluções sejam completas e eficazes.
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
- Experiência comprovada como Team Leader ou em posição de liderança em contact center, preferencialmente em ambientes corporativos ou focados em atendimento a empregados e gerentes.
- Conhecimento sólido em práticas de recursos humanos e familiaridade com políticas e procedimentos de RH.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de orientar e motivar a equipe de maneira clara e eficaz.
- Proficiente em sistemas de CRM e outras tecnologias de contact center.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciando múltiplas tarefas e demandas simultâneas com eficiência.
- Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e manter um alto padrão de serviço.
- Fortes habilidades interpessoais e de empatia, com foco em criar e manter relacionamentos de confiança com empregados, gerentes e a equipe.
- Formação superior em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas será um diferencial.
***Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas.**Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Ter atuado em implantação de Sistema de Folha.
Empresa: IBM
Localização: Belém – PA
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