Analista de Sucesso do Cliente – Santana São Paulo
Se você possui experiência na área de sucesso do cliente, queremos te conhecer!
Essa pessoa será responsável em garantir que os clientes consigam extrair o máximo de valor de nossos serviços, o que envolve criar uma experiência contínua e satisfatória, manter o cliente engajado, antecipar problemas, resolver desafios e construir um relacionamento de confiança.Atribuições:
- Realizar onboarding completo dos clientes;
- Monitorar o uso do produto e o engajamento do cliente, garantindo que ele utilize os recursos de maneira eficaz;
- Garantir que os clientes compreendam e utilizem todas as funcionalidades do produto, maximizando o valor que obtêm;
- Manter um contato regular com os clientes para resolver dúvidas, obter feedback e oferecer novas soluções;
- Antecipar possíveis dificuldades e tomar medidas proativas para evitá-las;
- Gerenciar situações de crise ou insatisfação, garantindo uma solução rápida e eficiente;
- Coletar e relatar feedback do cliente para as equipes de produto, marketing e suporte, visando a melhoria do produto e de processos;
- Orientar clientes acessarem materiais educativos desenvolvendo seu conhecimento, envolver o cliente, gerando assim o uso eficaz do produto;
Requisitos:
- Experiência em atuação de sucesso do cliente;
- Experiência em realizar onboarding e treinamento de usuários;
- Vivência em gerenciar situações de crise e lidar com clientes;
Formação:
- Cursando ou concluída em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e afins;
- Diferencial cursos em Customer Sucess;
O que oferecemos:
- Vale mobilidade;
- Vale refeição;
- Boon: (Plataforma de Bem-estar e saúde);
- Wellhub (Gympass)
- Convênio médico, para você e seus dependentes;
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida;
- Kit e cesta natalidade;
- Day-off no dia do seu aniversário;
- Sistema híbrido de trabalho com dias presenciais na semana;
Informações adicionais:
Regime CLT, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!
Empresa: GRUPO ICOM
Localização: São Paulo – SP
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